Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre:
- en perfecto estado
- sin usar
- con su embalaje original
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@tomaterosabasia.com, indicando:
- el número de pedido
- el motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para realizar el envío del producto.
Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución. Esto incluye productos perecederos o de consumo inmediato.
La lista definitiva se actualizará cuando se definan los productos disponibles en la tienda.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Gastos de devolución
Salvo error o defecto imputable a Pahoma, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Pahoma asumirá:
- los gastos de recogida
- la reposición del producto
- o el reembolso correspondiente
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de info@tomaterosabasia.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a info@tomaterosabasia.com.